El trabajo de los departamentos de conocimiento del consumidor se centra fundamentalmente en responder tres preguntas:
Cómo perciben las personas los productos y servicios que tienen a su disposición.
Qué factores limitan los comportamientos deseados.
Cómo podemos solucionar estas dificultades.
En el mercado existen distintas empresas de investigación que ofrecen resolver dichos retos. Ellas son capaces de encontrar hallazgos relevantes, pero de manera intermitente. Algunas veces son de utilidad, otras no; por ello su valor es altamente volátil e incierto.
La metodología de Heurística Lab ofrece resultados superiores.
Nuestro servicio de Behavioral Research está creado a partir de los principios científicos y prácticos de las ciencias del comportamiento. Este enfoque guía todo el proceso de investigación (desde el diseño del proyecto, pasando por la definición de las preguntas, hasta el análisis y reporte de resultados) permitiendo de manera cohesionada, resolver complejos misterios comerciales y sociales.
1. Entrevistas en profundidad.
2. Focus groups.
3. Observación de campo.
4. Análisis de data (estadística descriptiva e inferencial).
5. Análisis bibliográfico.
6. Encuestas de mercado/opinión y experimentales.
7. Desarrollo de user journey map, arquetipos y mapas de empatía.
